Na Rosa D'ouro, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a opção de os devolver num prazo de 30 dias após a receção.
Nota importante: Não realizamos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o pedido deve cumprir as seguintes condições:
- A encomenda deve conter todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve estar nas mesmas condições em que o produto foi entregue.
- Deve ser evidente um manuseamento normal do produto; danos resultantes de manuseamento descuidado ou negligente estão excluídos.
- Produtos de higiene devem ser limpos a fundo antes de iniciar o processo de devolução.
- Caso o produto apresente defeito, este deve ser reportado imediatamente após a receção.
Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que os mesmos foram utilizados ou danificados por culpa do cliente.
Como Devolver o Seu Pedido
Se o seu pedido cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo:
- Envie um e-mail para: info@rosa-douro.pt
- Certifique-se de que o e-mail contém:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação de devolução
- Foto do produto (em caso de defeito ou quebra)
- Nome completo do cliente
- Morada do cliente
- Aguarde a nossa resposta: Entraremos em contacto para fornecer a morada de devolução correta. Nunca envie a devolução para o remetente original; a morada de devolução será indicada após o seu pedido formal.
Direito de Livre Resolução (Cancelamento)
O período de cancelamento é de 14 dias a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado por si, recebe o produto. Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, os pedidos são processados assim que são realizados. Por isso, não podemos interromper o processo de envio em curso.
Para exercer este direito, deve informar-nos através de uma declaração clara (por e-mail). A devolução considera-se concluída quando recebemos os bens no nosso armazém.
Encomendas em Trânsito
Como os nossos produtos são enviados de Ásia, os tempos de trânsito podem ser longos e estão fora do nosso controlo direto. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde a receção dos bens e proceda à devolução de acordo com as nossas instruções.
Consequências do Desistência
Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos pelo produto (com exceção dos custos de entrega originais e custos adicionais de métodos de envio não standard), num prazo de 14 dias após a receção e verificação dos bens devolvidos.
- Utilizaremos o mesmo meio de pagamento da transação original.
- Não serão cobradas taxas pelo reembolso em si.
- Custos de Envio: Todos os custos de devolução dos bens correm por conta do comprador.
AVISO: TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA A EXPENSAS DO CLIENTE.
Contacto
Caso tenha dúvidas sobre a nossa política de devoluções, contacte-nos:
Rosa D'ouro
E-mail: info@rosa-douro.pt
