FAQ
Pedidos
Como faço um pedido?
Fazer uma encomenda connosco é muito simples: assim que colocar o artigo no carrinho de compras, pode finalizar a encomenda clicando no botão "Fazer Encomenda".
Pode fazê-lo facilmente durante o processo de finalização da compra. Será guiado pelo processo de encomenda em três passos (endereço - método de pagamento - confirmação) e poderá concluir o seu pedido.
O que acontece quando o meu pedido é concluído?
Assim que o seu pedido estiver concluído, receberá um e-mail de confirmação contendo não só os artigos encomendados, mas também as suas moradas de entrega e faturação e o método de pagamento escolhido.
Caso contrário, pode iniciar o processo de devolução.
Envios
Os envios são gratuitos?
Sim, oferecemos envio gratuito e registado para todo o país, sem custos extra escondidos.
Para onde enviam as vossas encomendas?
Atualmente, enviamos para Portugal Continental, Ilhas e também para a Europa.
Qual é o prazo de entrega?
Comprometemo-nos a processar e enviar as suas encomendas rapidamente, num prazo de 24 a 48 horas úteis após a compra. Depois de expedida, a entrega demora habitualmente entre 8-10 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de notificação com o número e os detalhes de seguimento. Isto permitir-lhe-á acompanhar facilmente a viagem da sua encomenda até chegar a si.
Porque é que o meu pedido está a ser devolvido ao remetente ou recusado?
Um pedido pode ser devolvido ao remetente ou recusado por qualquer um dos seguintes motivos:
1) Endereço inválido ou informação em falta,
2) A transportadora não consegue entregar o seu pacote,
3) O pedido é recusado pelo cliente no momento da entrega.
Note que não nos responsabilizamos por artigos perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se o endereço fornecido estiver incorreto no momento da compra.
Porque é que o meu pedido aparece como entregue antes de eu o receber?
Caso não tenha recebido o(s) seu(s) artigo(s):
1) Verifique se o endereço da sua encomenda está incorreto;
2) Contacte a transportadora.
3) Verifique a sua caixa de correio ou pergunte aos seus vizinhos se receberam o pacote em seu nome.
4) Em casos raros, os pacotes podem ser entregues até 48 horas antes da chegada.
Caso não tenha recebido o seu artigo no prazo de 3 dias úteis após a entrega da sua encomenda, envie um e-mail para info@rosa-douro.pt (com o número da sua encomenda e o motivo).
Pagamentos e Segurança
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito/débito, MB Way, Referência Multibanco, Apple Pay e Google Pay
É seguro comprar na vossa loja?
Totalmente. Todos os pagamentos são processados através de plataformas encriptadas e 100% seguras. Não guardamos nenhum dado do seu cartão de crédito ou conta bancária nos nossos servidores.
Trocas e Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?
Oferecemos devoluções fáceis no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Como inicio um processo de devolução ou troca?
Para iniciar uma devolução, basta enviar-nos um e-mail para info@rosa-douro.pt com o número da sua encomenda, o motivo da devolução e foto do produto caso esteja danificado. A nossa equipa fornecerá todas as instruções necessárias.
Quando e como recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado para o método de pagamento original num prazo de 14 dias.
Apoio ao Cliente
Porquê escolher a Rosa d'Ouro?
Na Rosa d'Ouro primamos pela qualidade, durabilidade e por um atendimento ao cliente de excelência. Selecionamos os melhores materiais para lhe oferecer peças intemporais e com significado.
Como posso entrar em contacto?
Pode enviar-nos um e-mail para info@rosa-douro.pt ou através do nosso formulário de contacto no site. A nossa equipa responderá com a maior brevidade possível, habitualmente em menos de 24 horas.
Ainda precisa de ajuda?
Esperamos que tenha encontrado a resposta que procurava. Caso necessite de apoio extra ou de um acompanhamento mais personalizado, clique abaixo e fale connosco.
